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Envío y Devoluciones
Política de envío y Cancelación
Gastos de envío y entrega de productos
Los productos adquiridos por el usuario serán enviados al domicilio especificado, siempre y cuando este se encuentre dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Para pedidos dentro de la República, los productos serán enviados y entregados por terceros, específicamente por “Empresas de Servicios de Paquetería”.
El usuario acepta someterse a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería para el envío y entrega de los productos.
En caso de no recibir los productos en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la compra, el usuario deberá ponerse en contacto con MICHI CAAN mediante WhatsApp 55 61 79 64 60 y enviar un correo electrónico a ventasmichicaanmx@gmail.com
El usuario deberá pagar los gastos de envío de los productos adquiridos a través del sitio web, de acuerdo con las tarifas vigentes que MICHI CAAN establezca en el sitio web. Estas tarifas podrán ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso al usuario.
Al momento de la entrega, se solicitará a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector) y una foto del paquete recibido al 55 61 79 64 60 para comprobar la identidad de la persona que recibe, así como las condiciones del paquete.
Junto con la recepción del producto, se entregará una hoja de salida de MICHI CAAN.
Al recibir la entrega, el usuario deberá revisar la mercancía y firmar de conformidad tanto del producto solicitado como de la recepción del mismo.
Una vez realizada la entrega y firmada la conformidad, no se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos posteriores.
Cancelación de la compra
Tiempo estimado de reembolso en caso de cancelación:
Transferencia bancaria:
Si pagaste tu orden a través de transferencia bancaria, el reembolso se hará efectivo entre 1 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. El reembolso puede tardar de 5 a 25 días hábiles en verse reflejada en la cuenta del tarjetahabiente.
Política de cambios y devoluciones
Devoluciones
Los usuarios podrán devolver los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
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La solicitud de devolución debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
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Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados, en su caja o empaque original CERRADO.
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La mercancía no debe estar dañada ni mostrar signos de USO común.
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Si el paquete presenta daños causados por la empresa de paquetería, se deberá proporcionar evidencia fotográfica antes de abrir el paquete. Esta situación debe reportarse de inmediato vía WhatsApp al 55 61 79 64 60 para proteger al cliente.
Si alguna de las condiciones anteriores no se cumple, MICHI CAAN no iniciará el proceso de devolución.
Situaciones en las que MICHI CAAN no aprueba devoluciones:
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Si el producto ha sido abierto o usado por el cliente.
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Si el producto está roto o dañado.
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Si el producto no fue elegido correctamente por el cliente debido a falta de información.
No se aceptarán devoluciones de pedidos especiales o pedidos pagados en promoción de meses sin intereses.
MICHI CAAN no estará obligado a aprobar devoluciones si el producto fue mal elegido por el cliente al momento de navegar por el sitio web. Por lo tanto, se recomienda aclarar cualquier duda a través de los diferentes medios de contacto proporcionados por MICHI CAAN antes de concretar la compra, ya sea vía WhatsApp al 55-61-79-64-60 o vía chat en la página web: www.michicaan.com .
Proceso de Devolución:
El usuario deberá contactar a MICHI CAAN dentro del plazo establecido enviando un correo electrónico a ventasmichicaanmx@gmail.com solicitando la devolución de los productos y proporcionando la siguiente información:
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Nombre completo
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Fecha en que se realizó la compra
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Datos de los artículos adquiridos e información del pedido
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Explicación detallada de la situación acompañada de evidencia (fotos, videos)
En caso de que la devolución se deba a que los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través de nuestro sitio web, el usuario deberá expresar dicha circunstancia, mencionando los defectos de los productos y, de ser requerido, adjuntar fotos o videos del defecto.
MICHI CAAN solicitará al usuario devolver los productos empaquetados en su caja o empaque original y se le informará el medio para hacerlo. MICHI CAAN deberá recibir los productos dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de la solicitud de devolución. Al recibir los productos y verificar que se encuentran en las condiciones mencionadas, se procederá con el reembolso o cambio de productos.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, MICHI CAAN enviará al usuario un correo electrónico indicando cuándo se realizará el nuevo envío en caso de cambio de productos.
MICHI CAAN no tendrá la obligación de aceptar la devolución de los productos después de 5 días naturales desde la recepción del producto.
En este caso, se enviará un aviso por escrito al correo electrónico del usuario informándole que no tiene derecho a devolver los productos.
Reembolsos
En caso de devolución de productos, MICHI CAAN revisará los artículos devueltos una vez recibidos. Si los productos cumplen con las condiciones establecidas en el apartado de DEVOLUCIONES, MICHI CAAN procederá a reembolsar el importe pagado por el usuario.
En caso de cancelación de la compra por parte del usuario, se reembolsará la totalidad del importe pagado. El reembolso se realizará utilizando el método de pago seleccionado en el Sitio Web.